Le aspettative dei clienti cambiano rapidamente e l’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui i servizi vengono erogati. In questo scenario, i responsabili dei contact center hanno bisogno di una visione chiara e integrata di domanda, capacità e costi del personale.

Guarda ora il nostro webinar on-demand e scopri come le organizzazioni più innovative stanno trasformando la pianificazione dei contact center attraverso forecasting connesso, workforce modeling e capacity planning.

Cosa imparerai in questo webinar on-demand:

• Integrazione Totale: Come connettere la pianificazione della forza lavoro, operativa e finanziaria in un’unica piattaforma.
• Previsioni Accurate: Come aumentare l’affidabilità dei forecast grazie a modelli di scenario avanzati.
• Sinergia Aziendale: Come migliorare la collaborazione strategica tra HR, Finance e Operations.
• Time-to-Value Accelerato: Come adottare processi di pianificazione consolidati grazie all’applicazione Contact Center Planning di Anaplan.