Yves Tyrode pilote la transformation numérique de Groupe BPCE

Le 13 juin 2018 se tenait la conférence annuelle HCTY Paris, voici le retour d’expérience du groupe BPCE avec Anaplan.

Arrivé dans le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d’Epargne, Natixis) il y a 18 mois, Yves Tyrode est en charge du digital. Ce n’est pas une tâche facile de mener la transformation numérique d’un groupe qui compte 31 millions de clients et 106 500 collaborateurs répartis dans 7800 agences bancaires… D’autant plus que le secteur bancaire est très compétitif et surtout réglementé.

Pour mener à bien cette transformation numérique, qui répond aux attentes des clients notamment de disposer de services en ligne, il fallait automatiser les processus afin de les rendre plus efficaces. « Le digital rapproche trois enjeux : l’expérience, tant des clients que des collaborateurs, les processus métiers et la technologie. Le premier sujet n’était pas vraiment dans les priorités des banques jusque-là. Les processus étaient surtout basés sur le back office ; ils doivent maintenant être tournés vers l’interaction avec le client. Enfin, la technologie est un passage obligé, car sans elle, l’alchimie ne se fait pas et la transformation n’est pas possible ».

Autre point essentiel à la réussite du projet, la qualité des données : « d’où l’importance d’être le patron à la fois du digital et des données ! », souligne Yves Tyrode. Il avoue qu’il passe beaucoup de temps sur la mise en qualité des données et leur industrialisation, c’est-à-dire l’uniformisation des référentiels et des définitions. Le Groupe BPCE utilise 20 000 données « dont 300 sont au cœur de la génération de valeur », précise le dirigeant.

Anaplan aide les contrôleurs de gestion à éviter les tâches inutiles

Il y a près de 3 ans, le contrôle de gestion, dont l’effectif est réparti dans 40 établissements, a choisi Anaplan pour disposer d’un seul et même outil commun à tous. Aujourd’hui, deux cas d’usage sont opérationnels : la collecte ainsi que la restitution et la visualisation des données sur l’ensemble des processus traditionnels d’arrêtés de gestion ou de prévisions infra ou pluri annuelles. Les équipes ont travaillé en parallèle sur les cas d’usage et sur la qualité des données. « J’ai récemment échangé avec le responsable du contrôle de gestion sur les apports et les bénéfices de la solution. Il a constaté un gain en qualité, un raccourcissement des délais, une meilleure productivité liée à la dimension collaborative de l’outil et une plus grande agilité. Anaplan aide les contrôleurs de gestion à éviter les tâches inutiles. De fait, ils gagnent du temps, à consolider, à simuler, tout en traitant une granularité plus importante », détaille Yves Tyrode. Les collaborateurs gagnent en efficacité. Ils ont pu exprimer leurs attentes et ils interagissent avec les équipes techniques. Cette interaction leur permet de disposer rapidement des fonctionnalités qui leur sont utiles. Conséquence, ils travaillent mieux et pilotent mieux la génération de revenus !

Dans un environnement aussi réglementé que l’est le monde bancaire, l’approche « cloud 1st et DevOps » n’était pas la plus simple par rapport notamment à la sécurité et la restitution des informations. « Mais une grande transformation est une somme de petites choses et avec Anaplan, nous sommes sur la bonne voie ! », se félicite Yves Tyrode