Natacha Loinger, Directrice des Systèmes d’Information Financiers ; Marie-Agnès Guy, Responsable du Projet Forecast ; Julie Rosello, Directrice adjointe du Contrôle Financier Groupe et Business Analyste Méditerranée, Afrique et Moyen-Orient, AccorHotels

L’équipe du département financier d’AccorHotels vous parle de son projet pilote de budget et de forecast des hôtels avec Anaplan.

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Je m’appelle Natacha Loinger, je suis directrice des systèmes d’information financiers chez AccorHotels.

Je m’appelle Marie-Agnès Guy, et je suis responsable du projet Forecast.

Je m’appelle Julie Rosello, je suis directrice adjointe du contrôle financier groupe et business analyste pour le zone Méditerranée Afrique et Moyen-Orient.

AccorHotels est un groupe hôtelier d’envergure mondiale, nous sommes implantés dans plus de 90 pays à travers le monde et nous avons un réseau d’à peu près 180 000 collaborateurs dans le monde. Nos défis liés au process forecast & budget sont très liés à notre activité et à notre organisation. Nous sommes un groupe de plus de 3800 hôtels, parmi ces hôtels il y a 1500 hôtels filiales pour lesquels nous souhaitons tous les mois remonter un rolling forecast à 12 mois, c’est à dire des prévisions pour les 12 prochains mois. Parmi ces 1500 hôtels, il y a à la fois des petits Ibis sans restauration, des hôtels plus importants comme des Pullman de plus de 500 chambres avec des centres de congrès et il y a également des Sofitel avec des offres de thalassothérapie.

La principale raison stratégique qui nous a poussé à choisir une nouvelle approche c’est le manque de convergence et la durée de nos process de forecast et de budget. Aujourd’hui, chaque pays a son propre process, son propre outil, et aucun ne répond vraiment aux attentes et aux contraintes de temps des contrôleurs de gestion et des hôtels. Nous souhaitons rendre plus efficace, plus rapide et plus fiable la remontée d’informations des directeurs d’hôtels jusqu’au contrôle financier groupe.

Le processus de sélection s’est déroulé en 2 phases. La première phase, il s’agissait en fait de faire un benchmark des différentes solutions qui existaient sur le marché en termes de planning. À l’issue de cette phase là on a choisi 4 éditeurs, 2 qui étaient plutôt historiques et 2 qui étaient plutôt novateurs dont Anaplan. Ensuite on a proposé un cas pratique qui était assez light en termes de volumétrie et en termes de technicité opérationnelle qui permettait vraiment de couvrir la totalité des fonctionnalités dont on avait besoin. À l’issue de la soutenance, l’équipe projet était unanime pour choisir Anaplan parce que d’une part toutes nos fonctionnalités métier étaient couvertes et également parce que la soutenance avait été très professionnelle de la part d’Anaplan. La mise en œuvre avec Anaplan se passe de manière très naturelle, aujourd’hui on est sur une phase de pilote d’une durée de 6 mois dont l’objectif est de valider un certain nombre de sujets business.

Nous attendons 2 types de ROI sur ce projet. Tout d’abord, un gain de temps pour les contrôleurs de gestion mais aussi pour les directeurs d’hôtels, pour qu’ils se consacrent à la création de valeur client. Ensuite, nous attendons une amélioration des marges de nos hôtels, avec des actions qui pourraient être anticipées par le directeur d’hôtel et le contrôleur de gestion grâce à la fiabilité des forecast avec Anaplan.

Les prochaines étapes sont la mise en œuvre d’Anaplan sur notre pays pilote qui est la Suisse. Nous allons demander à nos interlocuteurs suisses de réaliser les forecast sur les 3 prochains mois de manière à construire un Business Case que nous pourrons ensuite aller présenter au Comex AccorHotels en vue d’une validation pour un déploiement international.

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