Springs Window Fashions社が、需要計画プロセスを改善して顧客サービスを強化

Springs Window Fashions社は、アメリカ、ウィスコンシン州に拠点を置き、住宅や商業用に窓周りの装飾製品を受注構成生産で製造するメーカーであり、「The Best Experience Company（最高のエクスペリエンスを提供する会社）」と呼ばれています。優れたカスタマー エクスペリエンスを顧客に提供するため、同社では幅広いスタイルや生地、大きさ、及び機能の選択肢を用意しており、その組み合わせの可能性は百万通りにもなります。顧客にとっては嬉しいこの膨大な製品の選択肢も、同社のサプライチェーン パートナーにとっては大きな問題です。なぜなら、顧客のニーズを満たすため、必要な素材や製品、そして労働力をいつでも用意できる体制を整えておく必要があるからです。

Springs社の需要の大部分は顧客プロモーションに影響を受けるため、計画担当者は複雑な作業を強いられました。既存の需要計画ソリューションは、プロモーション対象外の製品に関する予測は得意でしたが、そのような製品は事業全体の半分以下です。

この問題を解決するため、需要計画の担当者は数時間かけてシステム外で分析を行い、手動で入力データを調整して予測データから運営計画を導き出そうとしました。それでも、それらは大まかな予測の域を出ることはありませんでした。リーダー陣は、細かい単位での予測の正確性を改善しない限り、パフォーマンスの大幅な向上は見込めないと考えました。

3倍複雑なソリューションを4倍の速さで

Springs社は、新しい需要計画ソリューションの土台としてAnaplanを採用し、Anaplanのパートナー企業であるValizant社の協力の下、モデルの構築に取り組みました。Valizant社は、需要計画チームや社内の各部門と協働し、会社全体が同じ方向を向いていること、ソリューションに関する共通認識を作ること、そして連携的な事業プロセスを作ることに焦点を当てました。

「Springs社のソリューションは、需要計画プロセスのあらゆる側面において、シームレスで迅速な反応を実現しています」と、Valizant社の社長兼CEOのエド・ルイス（Ed Lewis）氏は言います。「このソリューションが、プロモーション計画や統計的な予測、そして組織のあらゆるレベルが連携して行う需要計画を支えています」

ソリューションの導入はわずか6か月で完了しました。「同じ当事業へのほかのソリューションの導入時と比較すると、Valizant社が提供するAnaplanソリューションは4分の1の時間で稼働を開始できました」と、Springs Window Fashions社で財務システム部門のマネージャーを務めるミッキー・クリック氏は言います。「そして、導入されたソリューション自体はおそらく3倍ほど複雑なものです」

プロモーション日程とイベント情報は、それぞれ主要なアカウントとしてAnaplanシステムの中で管理されます。こうすることで、過去のプロモーション活動や小売販売データを取得および反映し、新しい日程表や一連のイベントを基に需要計画を立てられます。

現在、通常時とプロモーション対象期間の需要計画が、1つのAnaplanプラットフォーム上で生成されています。これらの計画は会社全体でアクセスが可能で、経営マネージャーや購買部門の社員、そのほかのチームのメンバーはその計画に従って仕事内容を整理できます。

より頻繁で、詳細で、正確な計画と予測

Valizant社が提供するAnaplanソリューションを導入したことで、Springs社では、月ごとに行っていた需要計画を週ごとのサイクルで行うことが可能になりました。予測頻度の増加に加え、製品の25%について、現在ではより細かい要素を基にした予測が行われています。このように予測の頻度が増え、細かい単位での予測が必要になったにも関わらず、Anaplanを使った予測では、以前の大まかな予測に匹敵する精度を実現しています。「Valizant社が提供するAnaplanソリューションは、事業へのメリットが最も大きい、より細かい単位での需要予測の正確性を30 %以上改善しました」とクリック氏は言います。

「Anaplanのおかげで、当社では受け身ではなく積極的な需要計画が可能になりました」と、Springs Window Fashions社の最高財務責任者、アンディ・ハブレッド（Andy Hubred）氏は言います。「1週間以内に計画を完了するだけではありません。このソリューションでは、業績の向上につながる分析的なプロジェクトも行えます」

Anaplan導入のメリットは、需要計画チーム以外の部門にも広がっています。こうした予測によって、製造施設では労働力、製造、および組み立ての必要性の見通しを立てられます。購買および在庫管理部門では、特に、納品に時間のかかる重要な材料に関する計画を立てる際に役立ちます。又、Springs社のベンダー パートナーに関連する原材料のニーズを伝えることで、製造の遅れを防げます。

Springs社にとって、プロジェクト成功の鍵は、予測システムの確立にあたって社内の利用者の理解を得ることでした。需要計画チームは、従来のツールで既に確立されていた方法に縛られないアプローチを大事にしました。そして今では、会社全体が、Anaplanのコネクテッド プランニング ソリューションは、需要計画にとどまらない重要な事業プロセスをサポートしてくれると認識しています。

「私たちが思いつくことはすべて、Anaplanで設定できました」とクリック氏は結論付けます。「機能を追加することで、これからも活用の幅を広げていけるでしょう」