ダニー・クリヴォシェイ氏、ユニリーバ・インターナショナル社: ユニリーバは世界有数の大手企業であり、日用消費財という生活必需品を通じて、顧客や消費者にサービスを提供しています。
当社は 150 カ国以上の消費者にサービスを提供しており120 の調達拠点と 1,000 隻の船舶が連携しています。これは運用上の課題となります。
Anaplan は主にサプライチェーン部門やファイナンス部門で利用していますが、現在、より多くの部署へと導入範囲を拡大しています。
Anaplan 上で企業全体をつなぎ合わせており、すべてのチームが連携するためのビジネス プランニングの一環として捉えています。ユニリーバ・インターナショナルは、2015 年から Anaplan を活用しており、アジア地域では初めての顧客です。
Anaplan の活用にはいくつかの大きなメリットがあります。その一つは、カスタマー サービスで改善率は最大 5% に達しています。当社のような規模の企業では、配送件数は数億件に上ります。
二つ目は、当社のプロセスをより強靭で、より柔軟かつシンプルにできることです。例を挙げると、Anaplan によってプランニング サイクルを 45 日から 4 日に短縮し、一部の業務はわずか 4分で完了できるようになりました。
顧客満足度は 80％ を超え、導入率は 90％ に達しています。Anaplan は、相互に連携した体験のシステムです。プランニングの体験が CRM と連携し、CRM の体験がデータと分析と結びつくこれが、すべての人とあらゆるものをつなぐという当社の理念とつながります。
AI ソリューションの導入により、情報のシステムへの統合、データのクレンジング、予測に向けたデータの準備、そして 3 億行ものデータに対してAI 統計モデルを大規模に
実行するまでの全プロセスが実現しました。これは、素晴らしいことです。
既に多くのソリューションで価値実現を実感しており、今後もさらに導入を進めていくことを楽しみにしています。
ダニー・クリヴォシェイです。ユニリーバ・インターナショナル・グループの最高 DX 責任者です。Anaplan でプランニングをしています。
