要員配置: コール センター

コール センター向け要員配置のためのインテリジェント ソリューション

リアルタイで適切な意思決定を支援する唯一のシナリオ プランニング・分析プラットフォームがコール センター・バックオフィスのワークフォース キャパシティ プランニングの最適化を実現します。

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Anaplan contact center staffing dashboard. Displays metrics for total incidents, performance targets, optimizer results, and new hire planning. Includes bar charts showing coverage gaps, capacity shortages, and team distribution across regions such as the United States, United Kingdom, Germany, France, and Italy. AHT, SLA, and shrinkage metrics are also shown, with scenario planning and optimizer controls.

急増から急減まで、コール センター運営を安定軌道に

スプレッドシートや当て推量に頼る運営から脱却しましょう。チャネル全体の需要や問い合わせ量の変動を考慮して、長期のオペレーター処理能力のモデリングとプランニングを行い、高品質なサービスとセールスを効率的に提供します。

すぐに導入可能な Anaplan の Contact Center Planning アプリケーションの紹介

Anaplan Contact Center Planning アプリケーションは、導入直後から利用でき、ワークフォース キャパシティを顧客需要と整合させることで、サービス レベルの改善、コスト管理、オペレーターの定着率の向上を支援します。

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Anaplan "A" logo in a stylized outline design, featuring three distinct orange gradient shapes on the background.

いつでも、スマートなプランニングと戦略的な要員配置で、すべてのお客様に最適なサービスを提供

需要の変動、コストの上昇、サービス品質の課題に先手を打ちましょう。内部要員のキャパシティから BPO (業務委託) のパフォーマンスまで、リアルタイムのインサイトとアジャイル モデリングにより、より迅速でスマートな意思決定を可能にします。

「Anaplan を使用した全体的なフォーキャスト精度は、偏差 12% 超から 5% 以下に改善されました。これは業界標準かつベスト プラクティスです」”

 

カスタマー エクスペリエンス リード、大手リテール銀行

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A tablet displaying the Anaplan Bottom-Up Revenue Forecasting interface. The screen shows scenario selection, forecast types, and a combined bar and line chart for monthly sales growth.