Application Contact Center Planning

Accélérez le retour sur investissement avec Anaplan Contact Center Planning.

Une application conçue pour aligner vos effectifs sur la demande des clients, améliorer le service, maîtriser les coûts et fidéliser vos agents.

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Une approche optimisée et clé en main pour la planification des centres de contact

Les applications Anaplan accélèrent la création de valeur grâce à des configurations et des intégrations prêtes à l'emploi, ainsi qu’à de bonnes pratiques. L’application Contact Center Planning d'Anaplan permet de planifier la capacité à long terme et offre une vue en temps réel de la demande actuelle et prévue de votre personnel, comparée à l’offre projetée.

Optimisez l’équilibre entre effectifs, compétences et coûts pour mieux répondre à la demande client, améliorer la qualité de service et renforcer la rentabilité.

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Contact Center Planning application screen showing Allocation to Staff Groups, with charts summarizing worked, required, allocated, and gap hours by week, allocation inputs highlighting a 71-hour gap for W/c 12 Oct 25, and tables detailing staff group allocations and percentages across multiple weeks.

Avantages clés

Ressources incontournables

Bonnes pratiques et conseils pour améliorer la planification des effectifs de votre centre de contact.

A customer service agent wearing a headset smiles while speaking on a call in a modern office environment, with colleagues working in the background.
Fiche technique

Application Planification des centres de contact

Keyrus Logo displayed on the left. A professional woman smiling and gesturing while speaking at a desk with a laptop, facing another person in a modern office setting.
Webinar à la demande

Présentation de l’application Contact Center Planning application d’Anaplan

Major Retail Bank Customer Story tile
Témoignage client

Comment une grande banque améliore son service client avec une planification intelligente des effectifs

A woman smiling while wearing a headset, seated in a modern contact center environment.
Ebook

Réussite des centres de contact : Combler les besoins en effectifs des centres de contact grâce à une planification et des prévisions avancées 

Three professionals seated around a meeting table in a modern office, engaged in a lively discussion with documents in hand, viewed through glass walls.
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Customer support team seated in a row of desks, wearing headsets and working on computers in a bright office environment, representing collaboration and responsive service.
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Effectifs des centres de contact d’assurance pour la gestion des demandes

A diverse group of professionals in discussion around a conference table, with laptops and papers, in a modern office with large windows.
Fiche technique

Planification des effectifs avec Anaplan

La plateforme de confiance des leaders en gestion des effectifs et expérience client. Rejoignez-les.

Des organisations du monde entier s’appuient sur Anaplan pour accélérer la création de valeur. Pourquoi pas vous ?

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An iPad displaying a dashboard rests on a stylish leather chair, showcasing a blend of technology and elegance.