Avec un chiffre d’affaires de 10,86 milliards d’euros (2017) et 9 087 collaborateurs, AXA est l’un des principaux assureurs directs en Allemagne. AXA Germany fait partie du Groupe AXA, un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, qui exerce ses activités principales en Europe, en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique.
Nous disposons d’une Planification Connectée totale. Avec Anaplan, nous avons réussi à devenir une entreprise axée sur les données.
Moritz Knorr, Data Strategist
L’unité allemande du géant mondial de l’assurance AXA Group n’avait pas d’approche cohérente de la planification dans ses différents secteurs d’activité et départements. Cela rendait l’innovation difficile : « Dès que nous lançons un nouveau produit, nous devons savoir ce dont nous avons besoin en termes de vendeurs, de personnel administratif ou de ressources marketing pour atteindre les objectifs que nous avons définis », explique Moritz Knorr, stratège en données au Data Innovation Lab d’AXA Allemagne. Parce qu’ils s’appuyaient sur une combinaison d’outils – notamment des tableurs, des bases de données et des outils propriétaires – les processus de planification pouvaient prendre jusqu’à trois mois.
Au niveau de l’entreprise, le centre de compétence du groupe AXA a approuvé Anaplan comme outil stratégique de planification, de prévision et de simulation. M. Knorr et ses collègues ont été chargés de faire de la plateforme Anaplan un outil utile pour les équipes d’AXA Allemagne, et ont commencé par la connecter aux systèmes informatiques existants. Ils ont sélectionné une équipe de 60 personnes pour développer des modèles de planification, puis ont ajouté des experts ayant des connaissances spécialisées dans les différentes branches d’activité de la société (telles que l’assurance vie, la santé et les biens) pour faire fonctionner les modèles.
Ces équipes ont entrepris de réinventer les processus d’entreprise en utilisant des techniques établies de gestion du changement. Leur travail a permis d’améliorer considérablement l’efficacité et la transparence de la planification et a établi une base pour relier et harmoniser les différents modèles. Ce faisant, dit M. Knorr, « la conception atteindra un tout autre niveau ».
Les résultats de la transformation de la planification basée sur Anaplan sont positifs. Les outils et les processus cloisonnés sont éliminés, 80 % des utilisateurs sont satisfaits de la plate-forme et les processus de planification qui duraient auparavant trois mois sont désormais terminés en une semaine. « Avec des méthodes de planification de pointe, nous pouvons poser une question et Anaplan calcule automatiquement les conséquences et les résultats », explique M. Knorr, et les bases sont jetées pour relier les opérations et les plans de main-d’œuvre.
