Asda optimise l’expérience client grâce à une planification intégrée

Depuis les années 1960, Asda propose des produits alimentaires et des articles essentiels à prix abordables, et sert aujourd’hui plus de 16 millions de clients chaque semaine au Royaume-Uni.« Asda est l'un des quatre grands supermarchés britanniques », explique Tracey Wells, Anaplan Product Manager at Asda. « Notre mission actuelle est de devenir le choix numéro un des familles britanniques soucieuses de leur budget. »

Une réflexion visionnaire et une planification précise ont guidé la croissance remarquable d'Asda. Les équipes d'Asda mettent en place des promotions pour attirer les clients, prévoient le nombre de personnes qui se rendront dans un magasin (et à quel moment) et s'assurent que les produits sont en stock et faciles à trouver à l'arrivée des clients. Asda doit également gérer ses finances dans un souci de rentabilité globale.

Connecter les plans pour créer de la valeur ajoutée

Asda est devenu client d'Anaplan en 2015. À l'époque tout comme aujourd'hui, les décideurs ont choisi la plateforme Anaplan car elle leur permettait de créer des applications adaptées aux besoins de l'entreprise. À partir d’une base de planification financière, Asda a utilisé Anaplan pour gérer le routage des SKU (quel produit va dans quel magasin), la planification des promotions pour attirer les clients, et la tarification en magasin (calcul des prix, y compris les célèbres réductions “Roll Back”, et communication à plus de 1 100 magasins). L’entreprise a aussi développé une application d’optimisation de l’espace dans Anaplan pour concevoir les agencements des magasins en rénovation.

Dans cet environnement de planification multidimensionnel, Mme Wells et son équipe ont créé des synergies. Par exemple, la planification promotionnelle et la tarification au détail sont liées.  « Nous pouvons créer nos promotions en même temps [que les prix] », explique Mme Wells. « Ainsi, dès que les prix sont mis à jour, le planificateur de promotions est également mis à jour. En d'autres termes, tout le monde dispose des informations les plus récentes possibles. »

De même, la planification financière est étroitement liée à l'acheminement des SKU. « Un plan n’est qu’un plan jusqu’à ce qu’il arrive en magasin », explique Tracey Wells. « Nous avons mis en place des processus financiers dans Anaplan afin qu'en cas de fermeture d'un magasin ou de tout autre changement, nous puissions prendre en charge ce magasin et ses clients. »

Gagner en agilité et en efficacité

La réalisation de ces tâches complexes avec Anaplan a permis d’automatiser des processus auparavant manuels, offrant aux employés d’Asda la possibilité de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Par exemple, le routage des SKU dans Anaplan aide l’équipe logistique à visualiser et gérer les marchandises dans les 42 centres de distribution d’Asda, améliorant ainsi la disponibilité des produits. Lorsqu’un magasin présente des performances inférieures ou supérieures à la moyenne, les articles peuvent être rapidement réorientés vers les lieux où ils sont nécessaires, tout en anticipant ces situations.

« Nous pouvons simplement acheminer [les produits] partout dans le pays selon nos besoins », explique Tracey Wells. « La logistique n’est jamais simple, mais lorsque toute la planification est en place, la vie devient beaucoup plus facile. » En intégrant des contrôles basés sur les règles commerciales dans les plans de promotion et de tarification, Asda permet à ses équipes de définir des prix compétitifs, conformes à la stratégie et aux évolutions du marché, tout en respectant la législation — notamment sur le positionnement et la promotion des aliments riches en graisses, sucre ou sel (HFSS) — et les accords avec les fournisseurs.

L’application d’optimisation de l’espace utilise Anaplan Optimizer pour affiner l’agencement des magasins et créer des plans d’étage « hypothétiques » en fonction de la taille du magasin, des données démographiques, de l’historique des ventes et d’autres critères. L’optimisation de l’espace, menée par Anaplan en collaboration avec l’équipe de data science d’Asda, a été appliquée environ 170 fois sur plusieurs années. « Cela nous a vraiment ouvert les yeux sur la manière dont nous pouvons planifier nos magasins de façon beaucoup plus précise et intelligente », explique M. Wells. Cette approche génère également une valeur significative : il a été démontré que l’optimisation de l’espace permet d’augmenter le chiffre d’affaires d’environ 1 % par an, soit près de 26 millions de livres pour chaque magasin optimisé.

L’ensemble des travaux réalisés par Asda avec Anaplan contribue à améliorer l’expérience d’achat de millions de clients. Mais, pour Tracey Wells, la satisfaction est la plus tangible lorsqu’elle fait ses propres courses. « Il me suffit d’entrer dans un magasin, de regarder un prix et de savoir que j’ai contribué à le définir », conclut-elle. « En tant que chef de produit, on rêve d’avoir un impact aussi concret, visible et essentiel pour l’entreprise. »