Plus que jamais, vous vous efforcez d’équilibrer la croissance, les difficultés liées aux ressources humaines et la création de modèles d’exploitation plus efficaces. Optimisez vos coûts et créez une meilleure expérience client grâce à une planification stratégique des effectifs en adoptant une approche connectée plus intelligente conçue pour votre banque.
Évitez les décisions cloisonnées et réactives sur les effectifs. Améliorez la rentabilité et minimisez les risques en alignant les effectifs et leurs compétences sur vos stratégies afin d’identifier les besoins en recrutement, l’amélioration et la requalification des compétences, l’automatisation et les alternatives plus rentables
Avec 50 % des dépenses d’exploitation d’une banque en moyenne consacrées aux effectifs, il est indispensable d’engager les bonnes personnes aux bonnes fonctions. Créez une source unique de vrais talents afin d’identifier les redondances et les pénuries dans votre banque et réduisez les coûts jusqu’à 5 %.
À mesure que les clients se tournent vers le numérique, il est essentiel de disposer des bonnes équipes et des bons canaux de distribution (p. ex., agences, centres d’appels, banque en ligne). Estimez la demande et la capacité de travail avec précision pour minimiser le manque et l’excès d’effectifs et améliorer la satisfaction client.
Responsable de l’expérience client dans une grande banque britannique
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