Grâce à la collaboration, Ingenico façonne l’avenir

Avec 40 millions d’appareils de paiement déployés dans 32 pays, Ingenico est un leader mondial pour les solutions de paiement et services associés. Les détaillants et les banques s’appuient sur la technologie d’Ingenico pour faciliter leurs transactions rapidement et en toute sécurité, et cette technologie repose sur les semi-conducteurs.

C’est pourquoi Julien Mater, Operations Director chez Ingenico, se souvient de la crise mondiale des semi-conducteurs qui a commencé en 2021. « Il y a eu de très grandes fluctuations de la demande », se souvient-il. « J’étais certain que nous allions ressentir des répercussions, avec une volatilité accrue de la demande et une visibilité réduite sur nos clients. » M. Mater devait donner à Ingenico les moyens de répondre et s’est tourné vers Anaplan pour obtenir de l’aide. « Nous étions pressés de mettre en œuvre Anaplan et nous souhaitions être prêts rapidement pour ces répliques », se souvient-il.

Éliminer les silos de données

À la mi‑2023, Ingenico a déployé une suite de modèles Anaplan pour la prévision de la demande et la planification de la production, révisant son processus de planification des ventes et des opérations (S&OP) vers un modèle plus centralisé : la demande est qualifiée localement tandis que l’offre est gérée de manière centrale.

L’intégration des données a joué un rôle essentiel dans la réussite du projet. « Tous nos différents systèmes, tels que SAP, Salesforce, sont connectés à Anaplan », explique M. Mater. « La collecte des données à partir de différents systèmes nous permet de concentrer notre temps sur l’analyse des données au lieu de toujours nous demander si les données sont exactes ou non. »

Avec la plateforme Anaplan, la collaboration est améliorée et la prise de décision est plus rapide. « Auparavant, dans notre entreprise, les cadres supérieurs n’assistaient que rarement aux réunions », explique-t-il. « Avec Anaplan, il est plus facile de réunir toutes les parties prenantes impliquées dans le processus. La disponibilité instantanée des données nous aide à prendre des décisions très rapidement. »

Réduire les stocks et créer un chemin pour améliorer la précision des prévisions

La rapidité de la prise de décision a permis d’améliorer considérablement les indicateurs clés de performance (KPI) de la supply chain. « À l’échelle mondiale, nos stocks ont diminué d’environ 10 % depuis que nous avons commencé à utiliser Anaplan », précise M. Mater. « Et dans un contexte économique difficile en 2024, l’utilisation d’Anaplan a permis de limiter considérablement les niveaux de stock."

L’équipe d’Ingenico a également pu définir de nouveaux KPIs. « Nous avons commencé à mesurer la précision de nos prévisions de ventes », déclare M. Mater. « Avant Anaplan, il n’y avait pas de KPI de ce type disponible dans l’entreprise et nous pensons maintenant à l’améliorer en adoptant une approche de consensus sur la demande basée sur les données. »

D’autres améliorations se profilent à l’horizon. « Nous souhaitons réduire le niveau de pièces qui deviennent obsolètes et que nous devons mettre au rebut, ce qui est évidemment une perte pour l’entreprise », ajoute M. Mater. « Il s’agit d’un autre domaine pour lequel nous nous tournons vers Anaplan afin d’améliorer nos indicateurs. »

Mais surtout, la planification de la supply chain dans Anaplan nous a permis d’unifier Ingenico. « Ce qui a le plus changé, si je compare l’avant et l’après Anaplan, c’est vraiment la communication », précise M. Mater. « Dans le passé, les informations étaient très souvent confinées entre les équipes, mais cela a complètement changé grâce à Anaplan. »