Asda verbessert das Kundenerlebnis durch integrierte Unternehmensplanung

Asda bietet seit den 1960er Jahren erschwingliche Lebensmittel und Alltagsartikel an und zählt heute wöchentlich mehr als 16 Millionen Kunden im gesamten Vereinigten Königreich. „Asda gehört zu den vier großen Supermarktketten in UK“, erklärt Tracey Wells, Anaplan Product Manager bei Asda. „Unser Ziel ist es, die erste Wahl für preisbewusste Familien im Vereinigten Königreich zu werden.“

Visionäres Denken und präzise Planung haben das bemerkenswerte Wachstum von Asda effektiv unterstützt. Die Teams bei Asda entwickeln Werbeaktionen zur Kundengewinnung, prognostizieren Kundenzahlen (und Einkaufszeiten) und sorgen dafür, dass während der Öffnungszeiten Produkte vorrätig und leicht zu finden sind. Zudem muss Asda seine Finanzen so verwalten, dass das Geschäft profitabel bleibt.

Vernetzte Pläne für zusätzlichen Mehrwert

Asda wurde 2015 erstmals Kunde von Anaplan. Damals wie heute wählten Entscheidungsträger die Anaplan Plattform, weil sie ihnen die Möglichkeit bietet, Anwendungen zu entwickeln, die genau auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Beginnend mit der Finanzplanung hat das Unternehmen weitere zentrale Prozesse in Anaplan abgebildet: die SKU-Disposition (welche Produkte in welche Filialen kommen, auf Stock-Keeping-Unit-Ebene), die Planung von Werbeaktionen (Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung) und die Preisgestaltung (Kalkulation der Asda-Preise, einschließlich der beliebten „Roll Back“-Rabatte, und Mitteilung an über 1.100 Filialen). Darüber hinaus entwickelte das Unternehmen in Anaplan eine Anwendung zur Flächenoptimierung, um Ladenpläne für Filialen zu erstellen, die modernisiert werden.

In diesem multidimensionalen Planungsumfeld haben Wells und ihr Team Synergien geschaffen. Beispielsweise sind die Planung von Werbeaktionen und die Preisgestaltung miteinander verknüpft. „Wir können unsere Aktionen gleichzeitig [mit den Preisen] erstellen“, führt Wells aus. „Sobald der Preis aktualisiert wird, erhält auch der Promotion Planner das Update. Das bedeutet, dass alle stets die neuesten Informationen zur Verfügung haben.“

Auf ähnliche Weise ist die Finanzplanung eng mit der SKU-Disposition verbunden. „Ein Plan bleibt nur so lange ein Plan, bis er in den Filialen ankommt“, so Wells weiter. „Wir haben Finanzprozesse in Anaplan erstellt, sodass wir bei Schließung einer Filiale oder sonstigen Änderungen die betreffende Filiale und ihre Kunden entsprechend berücksichtigen können.“

Agilität und Effizienz

Durch die Durchführung dieser komplexen Aufgaben mit Anaplan werden manuelle Prozesse automatisiert, sodass die Mitarbeiter von Asda ihre Zeit nun für wertschöpfendere Tätigkeiten aufwenden können. So unterstützt zum Beispiel die SKU-Disposition in Anaplan das Logistikteam dabei, die Waren in den 42 Verteilerzentren von Asda zu überwachen und für maximale Produktverfügbarkeit zu steuern. Wenn eine Filiale hinter den Erwartungen zurückbleibt oder diese übertrifft, können Produkte schnell dorthin umgeleitet werden, wo sie benötigt werden. Darüber hinaus können solche Situationen im Vorfeld geplant werden.

„Wir können [Produkte] ganz einfach landesweit verschieben, wann immer dies nötig ist“, erklärt Wells. „Logistik ist keine einfache Aufgabe. Aber wenn eine solide Planung einmal steht, wird alles deutlich leichter.“ Durch die Integration von Geschäftsregeln und deren Prüfung direkt in die Aktionsplanung und Preisgestaltung können die Teams von Asda wettbewerbsfähige Preise erstellen, die mit der Unternehmensstrategie und den Marktveränderungen im Einklang sind, während gleichzeitig alle gesetzlichen Vorgaben (u. a. zur Positionierung und Bewerbung von Lebensmitteln mit hohem Fett-, Zucker- oder Salzgehalt) sowie die Vereinbarungen von Asda mit seinen Lieferanten erfüllt werden.

Mithilfe des Anaplan Optimizer verfeinert die Anwendung zur Flächenoptimierung die Ladenlayouts und erstellt „Was-wäre-wenn“-Ladenplan-Szenarien anhand von Ladenfläche, Demografie, Verkaufsverlauf und weiteren Faktoren. Die Flächenoptimierung in Anaplan erfolgte in Zusammenarbeit mit dem Data-Science-Team von Asda und wurde im Laufe der Jahre bereits um die 170 Mal eingesetzt. „Das hat uns wirklich die Augen geöffnet und uns gezeigt, wie wir unsere Filialen viel sorgfältiger und intelligenter planen können“, sagt Wells. Zudem liefert es einen großen Mehrwert: Die Flächenoptimierung steigert den Umsatz jährlich um 1 %; das entspricht ca. 26 Millionen Pfund pro optimiertem Ladenlayout.  

Die Arbeit von Asda mit Anaplan führt insgesamt zu einem besseren Einkaufserlebnis für Millionen von Kunden. Aber für Wells ist die größte Freude, wenn sie selbst einkaufen geht. „Wenn ich in einer Filiale die erschwinglichen Preise sehe, habe ich die Gewissheit, dass ich dazu beigetragen habe“, so Wells abschließend. „Als Produktmanager kann man nur davon träumen, an etwas mitzuwirken, das so offensichtlich, so greifbar und so geschäftskritisch ist.“